多元世代共融職場，企業人才培育作法建議
企業迎來多元世代的人才職場
臺灣近年對人才的需求逐年攀升，依據104人力銀行職缺刊登數據，2020年5月為55.5萬個，到2024年5月114.4萬個，勞動市場求供比為2.1 : 1，平均每位求職者有2個以上的工作機會；同時，在少子化、高齡化造成臺灣勞動人力結構的改變下，青壯年的勞動力逐漸減少，依據國家發展委員會的人口推估，到了2030年25~44歲僅剩582萬、45~64歲達722萬，為了補齊人力缺口，企業也必須把人力補充放眼到中高齡的人才上。
現今企業除面臨找人不易、多聘用中高齡人才外，不少企業開始了五代同堂的職場，從嬰兒潮世代、XYZ世代，00世代也加入，針對多元世代的職場環境，企業如何透過人才培育，加速世代間的融合及中高齡人才的適應，則是企業訓練單位應重視的課題。
企業因應多元世代的人才職場的挑戰，在人才培育上建議以下的作法：
建立Diversity多元、Equity公平、Inclusion共融的職場文化
DEI 的職場環境可讓各年齡層、不同性質的人才，在企業中感到受到接納、尊重，方能充分發揮所長，從而提高員工的滿意度和人才吸引、留任意願。根據天下與Cheers雜誌的「2024臺灣企業員工福祉大健檢」報告，發現員工給企業 DEI 表現打分為不及格59.6 分，當務之急應透過訓練讓員工學習如何尊重和包容多元的差異。
以下是一些具體的教育訓練方式：
- 無意識偏見訓練：幫助員工了解多元性的概念，讓員工認識自身潛在的無意識偏見，並學習如何克服這些偏見。
- 包容性訓練：幫助員工學習如何與來自不同背景的人，進行有效溝通及合作。
- 反歧視和騷擾訓練：幫助員工了解歧視和騷擾的定義及如何預防、處理，而此項訓練不僅是因應了DEI的需求，臺灣今年於3/8新版性平三法上路後，企業在性別平等訓練宣導更是無法歸避的責任。
擁抱中高齡人才，不僅職務再設計，培訓重點及方法同理調整
面對勞動力不足的議題，企業漸漸願意調整人才偏好、擁抱中高齡者，其有其優點及弱項(詳下圖一)。只是在人才招募上開放，並不足以讓中高齡者適才適所發揮，他們通常擔心需要重新適應新環境、跟不上新技術、學習速度變慢…等，企業尚需同理中高齡學習力及體力狀況，並進行適能適性的職務再設計，同時搭配培訓方法的調整，讓臺灣在中高齡的勞參率不僅提升，更能發揮其特長，我們透過一些企業實例作法來參考借鏡：
- 青銀共融職務再設計：結合年輕與中高齡世代各自優缺點，鼓勵跨世代合作，重新設計職務、調整分工。以餐飲連鎖藏壽司為例，為中高齡工作者研發新創職務「品質衛生維護人員」，將講求速度的出餐工作交給年輕人，需要細心清潔、備料的作業交給中高齡者，讓員工們發揮所長。
- 人性化多元培訓方法：提供多樣性的學習資源，並透過專屬中高齡的培訓計劃，循序漸進依計劃吸收工作要點，讓中高齡減輕不安感。以麥當勞為例，打造專屬「充電時間」，先以觀看教材的靜態學習為主，再適時調整訓練進度，才能讓中高齡員工不怕跟不上。
- 友善協助與發展資源：幫助中高齡人才維持身心健康，降低工作壓力與職業傷害，透過辦理健康促進講座、職場安全教育、壓力管理技巧等，另亦協助其規劃職涯發展，準備退休生活。例如中華電信推出「樂齡學習計畫」，提供中高齡員工多元化的學習課程，如：健康管理、理財規劃、退休生活等。
圖一、中高齡人才優劣勢
資料來源：104人力銀行，2023年企業聘用中高齡調查、2023年中高齡求職者調查
臺灣政府相關補助/協助資源
為鼓勵企業進行人才培訓，勞動部勞發署推動相關補助方案，包括「企業人力資源提升計畫」、「小型企業人力提升計畫」以及 「充電起飛計畫」，最高補助額度為350萬元。此外，為支持中高齡與高齡者延遲退休、續留職場，勞動部近年設立「在職中高齡者及高齡者穩定就業訓練補助實施計畫」，及「中高齡者退休後再就業準備訓練補助實施計畫」，協助企業提升中高齡員工職能、續留職場，最高補助50萬元。以上各類訓練補助說明詳見勞發署「補助企業員工辦理訓練網」，企業應充分利用政府資源，提升人才培育效能，為企業的發展奠定堅實基礎。
結語
多元世代共融是職場趨勢，企業應積極採取各類培育措施來應對多元世代的需求與挑戰，打造友善共融的職場環境，並提供多元培訓方案及職涯發展的支持，以吸引和留住人才，提升雇主品牌、組織競爭力。