運用實習方案，創造人才活水
鼎新電腦股份有限公司人力資源處林娟總經理，人力資源管理科班出身，目前負責範圍橫跨兩岸人力資源管理工作，在人力資源管理領域至少有18年以上的經驗，曾任職明基逐鹿公司、104人力銀行、東捷資訊、才庫人力資源顧問公司、新加坡宇博集團(IPACS)、陸資威創公司等單位，曾擔任人力資源管理諮詢顧問及培訓師工作，並擔任中華人力資源協會與中華人事主管協會人資認證班資深講師，對於兩岸人力資源管理有融會貫通之見解。
圖一、鼎新電腦股份有限公司人力資源處林娟總經理
鼎新電腦為台灣最大資訊服務提供商，服務區域包含台灣、大陸、越南、馬來西亞，主營產品為ERP及ERP相關產品銷售與客戶輔導公司，提供企業全面性的e化解決方案服務，台灣客戶約有七成左右的上市上櫃公司及學校客戶，兩岸員工人數約3,600名正職員工。
在人才招募方面，目前所遭遇的困境，主要有以下兩點：
- 專業人才市場稀缺度高：資訊服務業為知識密集型的行業，其特性就是靠人才創造價值，但專業人才養成期間長，且無法直接從市場取得，特別是台灣這幾年來專業人才外流嚴重，人才來源明顯不足。
- 專業人才養成不易：過去採用傳統遇缺補缺方式進行招募，但因專業人才外流及公司所需技能非現行學制可傳授，均需要由企業自行訓練，而內部訓練又補充不及時，造成人才供給斷層嚴重。
過去人資部門常常處於用人單位提出需求，才開始進行招募人才的工作，這種遇缺補缺的方式，猶如救火隊，不僅成效不彰，且人員招聘到職的時間與用人單位要求差距較大。因此，人才引進與人才遞補有效性和及時性，考驗著人力資源部門的人力快速供給與招募的能力，為了徹底擺脫救火角色，人資只有調整人才招募策略，才能轉變現有的局勢。因此除了維持原有的招募管道之外，也開始思考中長期人才招募策略，以導入金融業儲備幹部的概念為核心，主動和學校進行深度校企合作(學校與企業的合作)，並運用政府產學合作計畫，定期提供市場營銷、技術服務、研究開發等實習職類，執行中長期計畫性招募，以徹底解決專業人才稀缺性與人才養成不易等兩大關鍵性問題。
目前校企合作的實習方案，共分為以下三種：
- 校園實習方案：針對國內技職大學大四下學期學生，提供4.5個月實習機會，及實習獎助金，實習成績與學生畢業學分進行深度連結。
- 就業學程：針對大四在學學生，企業提供師資與學校教師共同開班合作教學，並提供學生到企業學習機會及實習獎助金。
- 就業專班：針對碩士二年級在學學生，企業提供師資與學校教師共同開班合作教學，並提供學生到企業學習機會及實習獎助金。
為了讓整體效益提高，除了對外與學校進行深度合作之外，對內則針對實習方案進行相關配套措施，主要的作法如下：
- 善用階段性考核：依同學實習期間的學習表現，設計不同階段的實習獎助金，以鼓勵實習生學習意願。
- 鼓勵學生考取證照：針對擁有ERP相關證照之學生，獎助學金將會額外增加，以鼓勵學生取得證照。
- 設計實習生淘汰機制：實習期間依學生學習情況進行評估，設有淘汰機制。
- 鼓勵同仁擔任業師：將授課時間列為同仁晉升的必要條件。
- 安排專人指導：實習期間安排班主任、業務主管擔任班導，並由主管指派同仁擔任學長姐，提高實習成效。以營銷實習生為例：
- 班導(業務主管擔任)：
- 安排指導學長姐、核定電訪清單
- 每週至少一次面談，瞭解學習狀況並提供必要協助
- 核定參與工作計劃表、核定階段實習績效
- 學長姐(主管指派)：
- 安排完整的銷售循環計劃表
- 每週至少安排2次工作檢討與指導
- 每週提供實習績效表
- 階段績效評量表
- 班導(業務主管擔任)：
- 與就業接軌：對表現優良學生給予優先留任的就業機會，鼓勵學生在實習期間認真學習。
就目前執行實習方案的成效，實習學生中有部分大學生及碩士生因實習期間表現優異而獲得留任，留任率約為40%-50%，因實習方案而留任的實習生表現深獲用人單位主管的賞識。
短短三年，鼎新公司推動實習方案已略見成效，從被動申請到主動留人，課程開設模式由學分學程到就業專班，人才培育策略從企業自用到為客戶培育等做法，創造企業、學校、學生三贏的結果。
我們將大師開講的重點剪輯為數個小短片，提供給您參考，歡迎您與朋友分享職場達人的內功心法，並邀請您上經濟部人才快訊facebook粉絲專頁按個「讚」。