產學創新模式：雲端業務工程師招募培訓案例
政府推動三業四化產業政策，引導企業走向服務創新以提升附加價值及企業核心競爭力。而雲端產業也是政府推動的重點產業之一，且雲端產業市場規模與人才需求逐年成長，2015年之產值與從業人數約為2012年的3倍(資策會，2012)。從民眾就業意願與廠商需求來看，有40%民眾認為雲端運算相關產業為未來前景看好的產業第一名，希望於該產業從事業務／銷售類人員、MIS／網管類人員與軟體／工程類人員為主；而企業需求的人才則以軟體／工程類人員為主，其次則為業務銷售人員(104人力銀行，2012)。
為因應產業政策的推動及雲端產業廠商之需求，經濟部產業專業人才發展推動計畫與中國文化大學，結合14家雲端相關合作企業共同發展「雲端業務工程師招募培訓案例」(概念圖如下圖一)，此模式之特色主要是結合培訓與招募的雙重功能，藉由短期(1~3個月)的培訓過程來提高廠商招募人員的精準度，以降低進用新人的成本與風險。
圖一、雲端業務工程師招募培訓案例概念圖
由於雲端業務工程師的特性，需同時具備雲端專業知識及業務銷售技巧，並且於企業內需與專案團隊配合與溝通，所以本案例採取了幾項創新的作法，同時也是本案的關鍵成功因素。
1.高度企業參與
企業全程參與培訓計劃，從課程規劃階段則提出雲端業務工程師的職能項目，且願意提供企業的雲端產品，給學員作為課堂演練及專題實作題目，並且派主管於課程中觀察學員表現，並擔任評分者。
2.融合專業實務課程模組
根據廠商提出的職能需求分為人脈建立、產業知識、專業技能與經驗學習等4大構面，建置包含：學員共識會、產業分析、商業模式、市場開發、顧客關係管理、行銷專案與產學體驗等7大課程模組，及商業模式分析演練、顧客關係管理實作與雲端企業專案實戰等3大實作課程，促進學習者將所學知識透過實作提升至應用層面。
3.高互動的學習方式
業務工程師在產品銷售最關鍵的一點，則是能夠在短時間介紹產品並根據客戶需求提供所需方案，才能使客戶買單。所以在課程安排中，以問題導向的方式引導學生進行產品資料的蒐集與簡報，學員反應在短短50分鐘之內要蒐集、整理資料，並完成簡報上台報告，這是相當震撼的方式，但也是真正磨練成為業務的能力。
4.Mentor制度及時提供回饋
邀請具多元產業經驗代表擔任課程導師，在每堂課堂當中皆有安排主題報告，除課堂講師之外，mentor也提供及時的回饋，讓學員能夠馬上了解學習的盲點並修正，以提高學習成效。
5.多元評量觀點
邀請具多元產業經驗代表擔任課程導師、具專業產業經驗者擔任課程專家、參與合作企業擔任課程企業代表，且提供12項關鍵能力之客觀評估工具，由三方共同參與課程評分機制，促進企業選才的精準度。
今年度共培育33位合格之雲端業務工程師，透過媒合機制促進23位學員至15家企業服務，例如叡揚資訊股份有限公司、智橙雲端行銷有限公司、台灣統業科技股份有限公司、精誠資訊股份有限公司等，滿足廠商用人的需求。
此外，透過推廣說明會與廠商溝通，已有8家企業將運用此模式進行員工的招募，且認為此模式可推展至其他產業應用。並透過溝通會議推廣此模式的概念至經濟部人才培訓計畫單位，促進其應用人才培訓創新作法。