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數位轉型浪潮下的三大關鍵職務


臺灣數位轉型發展,數位轉型人才為關鍵

COVID-19疫情在全球延燒,對全球經濟造成衝擊性影響,而在疫情重挫各國產業經濟的同時,卻也帶動產業的數位商機,意外地加速全球企業數位轉型的步伐與數位科技之布局。數位科技快速發展下,數位轉型正是運用數位科技來解決各項問題,包括提升客戶服務(如提供更佳的客戶體驗、更簡潔的操作、更優惠的方案)、以及提升企業競爭力(如更優化的生產流程、更智慧的生產製造、更具競爭力的成本),創造出新價值,提升市場競爭力。

臺灣企業普遍已瞭解數位轉型為重要的策略方向,然而推動數位轉型時面臨重重挑戰,而缺乏轉型人才是臺灣目前企業數位轉型的關鍵阻礙,如何找到合適的專業人才以因應產業需求,將會是企業轉型成功的關鍵要素之一,因此,盤點分析轉型關鍵人才,將可協助企業瞭解人才需求,加速企業鏈結轉型即戰力人才。

 

數位轉型關鍵之王牌人才(ACE)

迎接數位轉型帶來的轉變,企業面臨之問題癥結在於不知該轉到何處?近七成企業缺乏數位先導者引領企業轉型方向。再者,企業不知從何著手,逾八成企業認同數位轉型為當務之急,卻不知道如何轉型。其三,企業面臨無人可做,數位技術人才短缺、企業對於數位人才樣態不甚熟悉。

產業面臨的數位轉型三大問題包括:不知道要轉到哪裡去?(68%)、不知要如何著手?(82%)、沒有人可以做(75%),即需要ACE人才協助引領轉型方向、擘劃轉型架構、並實現轉型方案。

圖一、數位轉型面臨之主要問題

資料來源:Dell、IDC、Microsoft及iThome,資策會整理

 

數位轉型三大關鍵ACE人才,包含引領轉型方向之數位轉型顧問(Consultant)、擘劃轉型架構之數位轉型架構師(Architect)及實現轉型方案之數位轉型工程師(Engineer),由數位轉型關鍵任務區分權責,數位轉型顧問負責轉型方向之策略管理,數位轉型架構師負責轉型規劃之架構設計,而數位轉型工程師負責轉型方案之落地開發與維運,透過ACE人才帶領企業朝數位轉型方向前進。

  1. 數位轉型顧問(Consultant)

引領轉型方向。著重轉型策略管理,提點產業整體發展趨勢,透過企業診斷與需求釐清,協助企業規劃數位轉型目標,並提供策略建議,以利進行數位轉型規劃及建立企業轉型文化。數位轉型顧問憑藉產業專業及產業分析能力,提點產業發展趨勢及市場洞察分析,有助於企業看清楚危機與威脅,並透過實際轉型案例分享,提高企業對於數位轉型及數位科技價值之認知,增進企業對轉型之意識及決心。待企業選定數位轉型方案後,數位轉型顧問協助企業團隊轉型導入、執行及成效評估,協助企業擬定轉型策略的施做規劃,協助導入技術實作,必要時提供顧問諮詢,協助企業循序漸進地往各階段目標執行與前進。

  1. 數位轉型架構師(Architect)

壁劃轉型架構。著重架構設計,依企業整體轉型策略及目標,凝聚共識、確認資源配置,透過現況盤點和差異化分析,擬定新舊架構融合計劃,進而設計整體企業架構,使其能敏捷又彈性地支援營運流程,成為可快速回應市場需求又保有高度彈性的企業架構。數位轉型架構師屬於關鍵之橋梁角色,同時兼備策略思維與數位科技應用能力,對上層—能將科技應用方案轉換為高層能理解的語言進行分析解說,與公司關鍵決策者與利害關係人取得共識,建立可行之藍圖及轉型方案;對下屬—將策略及商業思維帶入技術團隊,統籌各領域專責人員,運用數位科技,發展最適切的解決方案,解決企業及客戶痛點。推動轉型將改變既存的營運模式,取得利害關係人共識極為重要,並需化解企業內部對轉型變革的歧見與抗拒,建立持續回饋管道相同重要,讓轉型團隊從使用者到高階主管皆參與其中,提升轉型變革的確定性。另外,如何順暢地融合新舊架構,對數位轉型架構師亦為一項重要挑戰,需讓因應新商模與轉型策略所設計的新架構與現行架構之間融合共存,才能確保整體架構穩定度及可用性,讓企業應對市場快速變化而敏捷調整。

  1. 數位轉型工程師(Engineer)

實現轉型方案。需具備數位科技技術,根據客戶需求,進行轉型方案開發,如資料科學方法、分散式網路架構、資料庫系統、智慧化核心技術、API設計與技術異質支援等,透過創新技術進行擴充、提升或優化,以符合當前或未來企業需求。數位轉型工程師在數位轉型架構師領導下進行轉型方案開發,因此,除技術外,需帶入商業思維,對業務流程要有所瞭解,能分析比較不同領域的業務作業流程與軟硬體系統需求,參與解決方案規劃與設計。數位資產為數位轉型關鍵,對資料之理解與準備是重要的基礎工作,才能持續累積資料進行數據應用,而數位轉型工程師需進行資料處理、分析與模組化,與資料科學家、資料分析師協同合作,進行資料模型選用與資料解析,並協助資料分析應用系統及雲端服務系統相關規劃部署,同時協助彙整跨系統、跨資料源的資訊並加以運用,以實現資料加值與決策支援,協助實現商業智慧。

數位轉型是旅程也是動態過程,企業依據所在位置不同,不同階段完成不同的部署任務,企業在積極部署數位轉型策略時,不僅需投資數位科技,另一方面也需投資人才,企業所需的人才職能隨著企業經營策略的快速調整也同步變更與轉換,因此,企業需積極提升企業內部人才的數位技能與軟性技能,從既有員工進行在職培訓與職能重塑,協助內部員工轉型為數位科技人才,讓員工與時俱進,與企業一同成長,提升數位轉型力。

作者:吳怡慧/財團法人資訊工業策進會數位教育研究所專案經理