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未來最夯的HR IMC部門


當初我在考研究所時,人力資源和行銷流程領域是我希望就讀的科系,進入職場後慢慢地體會到,不論任何崗位,其實都必須要懂得包裝、行銷、推廣,了解「展現成果的能力」在職場上的重要性。只會默默低頭做事,不懂得在適當時機表現個人的階段性工作成果,是非常可惜的。特別是在2016年起開始帶領人資團隊轉型服務自有品牌業務時,讓我有更深的感觸。成就端到端(End to end)的新事業單位,要打通品牌定位、市場區隔、競爭者分析、產品定位、設計開發、採購、製造、銷售渠道、售後服務、品牌行銷推廣等一整個系統流程,真是非常耗費時間和成本的大工程。人資部門要了解新業務戰略,協助建立組織,從內外部快速吸引,找到人才凝聚共識,要在短時間內打造具競爭力和市場接受的產品,真的是一門相當不容易的學問。

隨著公司轉型的過程中,我也同步思考人資服務自身的轉型。人資部門多半被視為企業內的後勤單位,是一個成本中心,許多公司都會把人資業務看成普通的行政工作。然而,人資的本質也必須內含「銷售人員」的角色。我們的客戶就是公司內的各個單位,同時,外部的潛在候選人也是我們的目標客群,我們要把公司理念、價值觀和人資專業服務推銷給內外部客戶。對內,我們賣人資服務,為企業人才管理進行診斷,提供專業的人資解決方案。對外,我們要把整個人資解決方案包裝成產品,推銷給潛在候選人,讓他們在職涯選擇上,把我們當成第一首選。基於這樣的理念,我和團隊在討論過程中提出「整合行銷」的概念,希望能把所策劃的點子多渠道、多元化兼具視覺化地呈現出來。

2017年1月,我將原本多媒體部門的視覺設計、影音製作、平面設計團隊與一位具有企劃能力、文筆極佳的90後,合併成HR IMC (Integrated Marketing Communication)部門,我取名為「人資整合營銷部」,目的是人資部門在組織轉型過程中,除了扮演事業單位的戰略夥伴,也肩負著組織文化和思維調整的責任。同時,這個轉變的訊息不僅是對內部員工,對外的雇主品牌形象也必須同時改變,此時人資整合營銷部扮演的角色就相當重要,針對不同世代的群體,提供的內容和訊息傳播策略就必須更加多元化。

 

HR IMC的主要功能職掌

對於HR IMC部門,我定下三個最重要的目標:雇主品牌建設、塑造企業文化、做好內外部公關行銷工作。首先,提升雇主品牌,最主要是與招募團隊結合在一起,特別是校園招募是建立雇主品牌的第一階段,在人才跨界流程還沒那麼頻繁的時期,將校園招聘作為主要雇主品牌宣傳的陣地。在台灣我們所說的台清交成及中字輩的國立大學院校,每年各大企業舉辦的宣講會可以高達數百場次以上,企業競爭的激烈程度難以想像。如何建立校園大使、招聘前到企業實地參訪、高階主管到校演講以利建立公司正面形象等細節都包含在內,人資部門與跨部門用人主管的溝通相當重要,同時在進行校園宣講前需要一連串的文案策劃、軟性文章與宣傳影片推播,結合企業的招聘平台、微信和線上主流招聘平台,將公司經營理念和人才管理包裝傳達出去。

其次,要推動企業文化,就必須與訓練發展和員工關係兩個職能部門配合,設計新人訓練、幹部通識、管理培訓等課程時,就要整合貫穿公司核心價值觀。在規劃每季度和節日的活動時,員工關係的維護也要圍繞著核心價值觀進行設計互動。一些國際知名的消費品公司,如聯合利華(Unilever)、可口可樂(Coca-Cola)、惠氏(Wyeth)等等,也會利用消費者資產與其原有的KPI(關鍵績效指標,Key performance indicators)指標體系進行靈活調整與配合,共同構建品牌的健康度追蹤體系,指引品牌市場部規劃、實施和優化年度、季度和月度市場活動。我們的HR IMC部門也有KPI追蹤機制,將我們跨國、跨廠區的活動精華摘錄出來做成內部季度刊物,也會放在員工平台上共享,透過對各廠區HR IMC專員的評比機制排名,鼓勵大家相互學習、良性競爭。

最後,要做好內外部公關行銷工作,其實也是思考如何讓「員工體驗」最大化,要能吸引外部潛在的人才,透過校園招聘、招聘平台的內容盡可能認識及認同公司文化,讓內部員工感受到服務的體驗,兌現招聘時所宣傳的制度和福利,提高員工滿意度到忠誠度,展現在工作敬業度上。因為涉及員工入職到離開的生命週期,涵蓋的範圍很廣,因此在推行各項重要專案時,我也會讓HR IMC團隊參與,才能知道專案背後推動的精神,思考企劃推廣的方案和包裝方式。

人資整合營銷部最重要的三個目標是雇主品牌建設、塑造企業文化、做好內外部公關行銷工作 精準傳播僱主價值觀至目標人群,擴大影響力。

圖一、人資整合營銷部(HR IMC)主要功能職掌圖

 

今後各類組織都會需要一支適應變化能力強、反應敏捷、參與度高的員工隊伍,我相信複合式、跨界人才將會成為未來企業新寵,我也因此對於HR IMC團隊未來的發展有著更深的期許,期望不只是秉持著「專業、高效、貼心」的設計理念進行招聘或滿足員工體驗,也能夠培訓出更多未來所需的人才,讓更多人看見這個部門的價值。

 

資料出處:本文節錄自《用人資味:自我對話╳組織發展╳未來能力,科技時代HR必備的全方位實戰手冊》,薛雅齡著,寶鼎出版,2019/08

來源:寶鼎出版社