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數位跨域人才需求:個體動機與企業專案管理的觀點


隨著資通訊科技飛快的進步,全球產業數位轉型的趨勢導致領域間與職務間的界線變得模糊,如此現象也間接使得「跨域」(Interdisciplinary)這個字詞變得炙手可熱。雖然各界對「跨域」一詞仍有各自的定義與範疇,但從廣義的角度上來看跨域人才,凡在「學域」(Academic discipline)或「職域」(Occupational area)包括兩種以上的主題(Subjects)或是領域知識(Domain knowledge)都應可納入本文所探討的對象。

無論是1995年由哈佛商學院教授巴登(Dorothy Barton)所提出的T型人才,亦或是由日本管理學家大前研一所提出的π型人才,甚至是近年所提到斜槓青年(SLASH),無非所強調的都是跨域人才的樣貌與演進。

釐清個體數位跨域之動機並結合企業專案管理需求進行跨域類型與人才需求討論,為本文主要目的。

 

個體不同目的下的數位跨域

(一)因學科發展的學域跨域:

數位科技潮流來襲,對於各學科有快慢不一的影響速度,一般來說,理工科系受到數位潮流的影響最為迅速,再者為人文社會科系。由於理工科系所修習的科目多有重疊(例如線性代數、微積分、機率與程式設計等),因此理工跨域資通訊便佔了天時地利,例如數學系、資工(管)學系與電機學系等,但對人文社會科系而言,則需視應用研究的發展速度,跑得快、懂得與數位科技結合的科系,便可發展數位跨域應用主題研究(例如數位金融、數位行銷等主題)。這類型跨域的形成主要由於本科學術知識的擴散與演化,因此對學生個體而言,此類型的跨域可稱為學域跨域,最為理所當然也最為常見。

(二)因任務整合的多功能跨域:

企業組織由於任務整合的職務設計,致使人才必須進行多功能(Multiplex)跨域,例如電商平台工作的成長型駭客(Growth hacker),在公司內因工作設計被賦予的職責包括搜尋引擎最佳化、網站分析、非結構性資料的文字處理,以及關於社群經營的商品行銷等,因此必須整合原有SEO (Search Engine Optimization)、資料分析師與行銷專員的工作內涵。當然,任務整合的工作設計也常因為小型企業資源較為貧乏,在成本與效益的考量下不得已的因應策略。因此常見的中小企業導入數位轉型,多採取的方式是由專案管理人員負責採購、供應商產品導入組織、或聘用具多工跨域能力的資料科學家。在製造業現場,由於工業4.0的趨勢,導致生產管理系統(Manufacturing Execution System)須結合機聯網平台,也間接促使第一線技術操作人員也必須跨域資通訊系統介面的多工操作。

(三)因團隊分工的合作型跨域:

另一方面,對於較具規模的組織而言,數位資訊能量較為充足,面對企業數位轉型時的執行策略,小則建立工作團隊、部門,大至整廠導入,由於任務所需技術之間具有專業性的垂直障礙,須組織團隊分工合作進行跨域溝通。換句話說,團隊成員中不同專業人員間的跨域合作,得需要共通語言以利分工。

(四)因職涯規劃的職涯跨域:

就個體的職涯路徑(Career Path)而言,一般常見的是專業人才晉升管理階層,而須具備管理、營運等知識技能的管理型跨域。另一方面,透過專案合作的執行過程,也會促進員工職涯的轉型跨域,例如由資料科學家的角色轉型為具有數據分析背景的產品經理,或從營運主管轉型專案總監,可讓產品設計更具備營運利潤思維。這主要是由於彼此工作任務間存在職涯路徑的相關性,因此可稱為職涯跨域。

 

企業數位專案所需跨域人才

從企業專案管理的角度來看,專案商品或服務設計必須符合組織策略的目標,產品服務的設計貴在能對於客戶產生價值,而產品服務的實現則有賴於技術團隊的支援,更重要的是,有價值的商品必須能轉換成公司的實際營收與利潤。因此,具有價值的產品設計、能支援產品開發的技術與可轉換實際利潤的營運模式,可謂是成功專案的三大要素。

以企業數位方案來說,產品或服務方案價值的產生,主要依繫在具前瞻洞見的專案企劃或產品經理(Project/Product Manager)、瞭解企業的運作、產業發展與市場競爭的商業分析師(Business Analytics)、具設計專業與熟悉使用者行為UX/UI的產品設計師(Product Designer),以及具市場敏感度可精準行銷的專業人才(Marketing)。

而技術面的支援,則有賴於軟硬體佈建與產業領域的專業知識。以大數據專案例舉,以資料科學家(Data Scientist)為首的技術團隊,至少應包含IT技術類的資訊工程師(Information Engineer)、資料分析類的資料分析師(Data Analyst)與應用領域知識的領域專家(Domain Expert)。

最後在創造組織利潤的營運方面,則有賴於營運主管整合業務推廣、財務分析以及行政後勤進行有效管理。從企業數位方案所需的人才面來看,產品經理必須與營運主管(Operations Supervisor)充分合作溝通,而專案的營運團隊還包括業務經理、財務分析師與資訊管理師等。

綜整上述,企業數位方案所需考量的重要因素與關鍵人才可建構如下圖:

 

企業數位專案需要營運主管、產品經理及技術主管三大關鍵人才,企業所需的跨域人才圍繞這三大類展開。如產品經理人才,需要產業分析、產品設計、行銷的跨域。

圖一、企業數位專案所需考量的重要因素與關鍵人才示意圖

 

從跨領域人才角度上來看,營運主管、產品經理與技術主管因為在職能(Competence)內涵上而有所跨域。更甚者,如產品/專案經理應為跨域關鍵人才,跨域的範疇包括技術層面的探討與營運層面的考量。若結合前文個體跨域的樣態,上述的跨領域關鍵人才可因職涯規劃或任務整合而進行跨域移動,例如由資料科學家的角色轉型為技術背景的產品經理,或由營運主管兼任產品經理而讓商品的設計更具營運利潤考量。而關於團隊專業分工下的合作型跨域,技術專業人員容易因學科發展的相關性、或任務整合因素,而形成多功能跨域人才,例如具備大數據分析能力的軟體工程師可稱之為大數據工程師,而同時具備領域知識與統計數理背景的IT工程師,就相當適合轉型為資料科學家。但值得注意的是,理論上儘管產品技術人員亦能跨域營運管理,但從專案管理的角度上,仍應有循序漸進的跨域路徑,即使如DevOps (Development & Operations)兼顧開發與營運的思維,其在開發上仍包含技術面與產品設計。

 

數位跨域類別

本文最後依據上述企業數位專案架構,將數位跨域區分為三級,第一級跨域指的是的營運面、產品面與技術面各自領域內的跨域,例如車聯網跨及汽車領域技術、感知器硬體與大數據分析內容即是一級跨域。而領域間的跨域可稱之為二級跨域,例如產品規劃階段的數位轉型方案設計、以及營運規劃的營運與財務面分析,而第三級跨級則同時包括技術、產品與營運層面的數位跨域。以上綜整如下表一,並例舉說明之。

 

表一、數位跨域類別表 (本文整理)

數位跨域類型

跨域內容

例舉說明

一級跨域

A .產業技術跨域

應用領域知識

A型跨域指的是數位技術與應用領域間的跨域,例如車聯網跨及汽車領域技術、感知器硬體與大數據分析內容,又如大數據的分散式系統則跨及大數據處理所需之軟硬體佈建,而半導體設備的預知保養則牽涉機械保養領域的大數據分析工作。

IT技術

資料分析

B.產品規劃跨域

產業分析

B型跨域指的是數位產品規劃工作間的跨域,例如網紅經濟等社群廣告主題跨及產業分析與企劃行銷的數位跨域,UI/UX相關主題則主要牽涉商品設計與產業使用者行為分析的跨域,而數位產品管理師課程主題則主要牽涉商品設計與企劃行銷的跨域。

產品設計

企劃行銷

C.營運管理跨域

法務

C型跨域指的是營運管理面的跨域,例如數位資訊安全主題跨及資訊系統與資訊安全法規,數位金融交易主題則牽涉資訊系統與金融法規,而中小企業領導接班則包括營運與財務的內涵。

財務

資訊

營運

二級跨域

A+B

產業技術/產品規劃

A+B型跨域指的是包括產業技術與產品規劃間的跨域,如電子商務的SEO網站優化設計主題,不僅牽涉到產業技術的軟體網頁技術,也包括了產品規劃面的產業分析、商品行銷與設計。

A+C

產業技術/營運管理

A+C型跨域指的是產業技術與營運管理面的跨域,例如運用區塊鏈術解決資安主題就是應用產業技術的區塊鏈技術來處理企業資訊安全防護問題。

B+C

產品規劃/營運管理

B+C型跨域指的是產品規劃與營運管理面的跨域,例如工業4.0數位轉型與營運策略主題,包括產品規劃階段的數位轉型方案設計、以及營運規劃的營運與財務面分析技能。

三級跨域

A+B+C

產業技術/產品規劃/營運管理

A+B+C型跨域包含產業技術、產品規劃與營運管理,例如智慧製造解決方案,智慧製造本質包括物聯網與大數據處理技術及製造資訊管理系統,而解決方案則牽涉產線製造的問題分析與解決方案設計。

來源:歐宗霖/工研院產業學院研究員