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未來的工作世界需要什麼能力？

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各種人才培育常被批評是用過去的經驗，教導現在的學生(或員工)，適應未來的世界；人才招募與甄選也常被批評不夠關照未來的需求。事實上，無論人才培育、招募、甄選或個人職涯發展，既要面向現在也要展望未來。

目前已有不少展望未來工作世界及其職業(或未來人才及其能力需求)將會如何變化的報告，但是較宏觀和可靠的報告大多在COVID-19疫情發生前完成，以展望21世紀或未來十年(2021-2030年)。可是，爆發自2019年底的全球疫情大流行已牽動一些變化，例如麥肯錫全球研究所(McKinsey Global Institute, MGI) 2021年2月的報告指出：疫情大流行加速了遠距工作、電子商務和自動化方面的現有趨勢，可能需要轉換職業的員工比之前的估計會增多達25%。國際勞工組織(International Labour Organization, ILO)也指出全球疫情大流行對工作世界產生了深遠的影響，例如估計相對於2019年，2020-2022三年因疫情導致無法順勢成長的全職就業人數分別相當於3千萬人、6千1百萬人和8千9百萬人。

 

未來工作世界中特別需要肆應變動和自立立人的能力

因此，展望未來的報告有需因應疫情做修正，或將疫情的影響含納其中。MGI的Marco Dondi等人在2021年6月底發表的報告《定義公民在未來工作世界中需要的能力(Defining the skills citizens will need in the future world of work)》為我們描繪出未來工作世界需要什麼能力的輪廓。透過跨15國1.8萬名成人的調查，Dondi等辨認出下表一所列4類13組56個未來在工作世界中發展所需的基礎能力，並將表中加有圓點的第三層技能與態度的混合稱之為「釐清的人才要素(Distinct Elements of Talent, DELTA)」，在報告書中各項DELTA均有定義和其被期望的熟練程度之描述。例如：「認知─溝通─統整訊息」DELTA的定義是「簡潔而富有洞察力地溝通大量資訊的能力」，其被期望的熟練程度是「個人能將大量資訊統整成只提供對未來有影響之相關見解的簡短訊息」。

 

表一、公民在未來工作世界中需要的56個能力

認  知		人  際
批判思考 結構化問題解決 邏輯推理 了解偏見 尋找適切資訊	規劃與工作方式 工作計畫發展i 時間管理與優序安排 敏捷思考	調度系統 角色形塑 雙贏協商 打造鼓舞人心的願景 組織覺察i	發展關係 同理心 激發信心 謙虛 社交力
溝通 說故事和公開演說 提出正確的問題 統整訊息e 積極傾聽	精神彈性 創造力和想像力 轉譯知識到不同情境 採納不同觀點 調適力e 學習力	團隊合作效能 促進包容性 激勵不同人格特質 解決衝突 協作 教練 賦權
自我領導		數  位
自我覺察與自我管理 了解自己的情緒與觸發 自我控制與調節 了解自己的強項 誠信 自我激勵與健全s 自信s, i	企業精神 勇氣與冒險 驅動變革與創新 活力、熱情與樂觀 打破正統	數位流暢與公民 數位素養 數位學習 數位協作 數位倫理	軟體使用與開發 程式設計素養 資料分析與統計 運算思維與演算思維
目標達成 所有權與果斷 成就導向 毅力與堅持 因應不確定性e, S 自我發展		了解數位系統 資料素養 智慧系統 網絡安全素養 技術翻譯與支持

 [註]：e─屬最能正向預測就業(employment)的前三項之一；i─屬最能正向預測高收入高(high income)的前三項之一；s─屬最能正向預測工作滿意度(job satisfaction)的前三項之一。

資料來源：Dondi, M., Klier, J., Panier, F., & Schubert, J. (2021). Defining the skills citizens will need in the future world of work. McKinsey & Company.

 

Dondi等人的調查發現，填答者在13個能力組中，「軟體使用與開發」和「了解數位系統」兩組的熟練程度最低，「溝通」和「規劃與工作方式」兩組的熟練程度分數也低於整體平均分數。大致言之，填答者的教育程度愈高對未來所需能力的準備度愈佳，和教育程度最高度正相關的前三項DELTA(數位素養、程式設計素養和資料分析與統計)都落在下表中的數位類中，但和教育程度最低度正相關的三項DELTA(數位倫理、因應不確定性和毅力與堅持)則落在下表中的數位和自我領導兩類，更有兩項DELTA─激發信心和謙虛─和教育呈負相關。至於56個DELTA和工作有關結果的關聯如下：和就業可能性最高度正相關的前三項是調適力、因應不確定性及統整訊息，和高收入最高度正相關的前三項是工作計畫發展、組織覺察及自信，和工作滿意度最高度正相關的前三項是自我激勵與健全、因應不確定性及自信。

簡而言之，未來工作世界中特別需要肆應變動和自立立人的能力，亦即未來人才需能靈活地面對變遷、調適環境和解決問題，也要能有自信、愛成長、會規劃和肯助人。

 

面對未來人才能力需求該肆應變動和有所行動

數位和人工智慧科技等變項正在驅動工作世界的轉型，而COVID-19疫情大流行更在加快這種轉型。新的工作世界需要新的能力，我國政府、雇主和個人從前述Dondi等人的報告中，至少可以得到下列的行動意涵：

(一)表列三層式的能力類、組和要素宜作重要參考，並添加英語文溝通能力

我國未來經濟仍將相當依賴外貿，未來工作人才需要關注如表列經由跨國研究辨認出來的能力，而且至少需添加全球最廣用的英語文能力。這些能力在我國未來人才發展鏈上的教、考、訓、用各環節都該被高度重視。

(二)偏低的能力有待訓練與發展補強，並有賴學校未雨綢繆及改善和教育程度低度相關或負相關的能力之培養

前述顯現能力熟練程度高低的填答者因已在成人階段，其能力不足部分有待透過訓練與發展(Training and Development, T&D)加以補強，而尚在學校培育的未來人才則有賴學校教育改善課程、教學和評估等層面及早充實，並關照和教育程度低度相關或負相關的能力之培養。

(三)數量上很發達的大專校院學生在各類、組和要素的能力熟練程度猶待了解

Dondi等人的報告發現教育程度愈高對未來所需能力準備度愈佳，可正面支持我國大專教育的普及化，但在品質方面究竟我國大專校院學生在表列各類、組和要素的能力熟練程度則猶待加以了解(包括透過個人自我檢核)。

(四)宜鼓勵全球在地化的相關研究與發展使能兼顧全球化和在地化

Dondi等人的報告是從全球化的觀點切入。我國宜針對國/公民在未來的工作世界需要什麼能力，鼓勵做全球化思考和在地化行動的全球在地化(glocalization)相關研究與發展。但站在Dondi等人報告的肩膀上，必須做得更好。

詩人紀伯倫(Kahlil Gibran)曾說：「工作就是愛的體現(Work is love made visible)」。釐清未來工作世界需要什麼能力，而且成就自己和協助他人具備這些能力，也是愛的體現。