淺談成功元素模型
前些年，在美國加州大學(University of California, Santa Cruz, UCSC)學了一門課：成功元素模型(Success Factor Modeling)─NLP(Neuro-Linguistic Programming神經語言程式學)的企業運用。覺得最近在這世界變局中，特別是一切都混沌未開，不明確、不連續、不知所以─因其簡明的模型，好像還能頗有啟發，特分享之。
一開頭，它就介紹說，成功元素模型，包含三項元件：
第一是「心態」。如心懷「永續經營」的人與心懷「做一票，算一票」的人，在經營管理上會有很多方面是不同的。例如賈伯斯(Steve Jobs)要求「簡單」的心態，讓蘋果的各種產品一路領先勢如破竹，也成為規格的制訂者，成就了蘋果公司的市場領導態勢。因為，「心態」會引領我們如何思考。
第二是「行動」。例如特斯拉(Tesla Inc.)的創辦人馬斯克(Elon Musk)，他認為人生最大的意義是去追求「集體啟蒙」，所以，不論他開發電動車、太陽能城市或發展SpaceX…，都是在建構一整體性的變革，造福世人。
又例如宏碁創辦人施振榮的「老二哲學」、認輸才會贏、「王道」哲學…，他懂得因應環境，不斷變革，傳賢不傳子，而讓宏碁一路窮則變、變則通，不僅建立了Acer品牌形象，甚至由計算機到能量飲料，皆能試圖貼近客戶，多元滿足客戶。
以上都是因當事者的明確「心態」，讓他們可以在因應變局時採取不一樣的「行動」的例子。
第三是「產出／成果」。有了上述的心態與行動，相對的產出或成果，是自然而然的事，也是可預期的事。但是，另一方面，不論是環境、政治、社會甚至競爭者，都會有變化，要能經常檢視前兩項外，也要能經常檢核產出的進度，而適時調整。比如說：目前新冠病毒(COVID-19)的全球爆發，壓垮多少產業，造成多少產業生態的重新調整，雖然有很多經不起這嚴酷的考驗而退出市場的公司，卻也激發了不少行業或公司強迫自我轉型，而頗稱成功。例如：華航能及時調整營運重心從客運轉移到貨運，使得業績反而逆勢成長。又例如外送平台興起、電商網購爆量，偽出國…等，皆是相對應的心態和行動，所產生的成果。疫情如果再繼續延燒，像媒體所說的到2024年才會穩定與正常化，相信還是會有很多企業來不及調整或轉型，還是會有很多危機的。但是，如果其主事者能抱有前述的不同「心態」，不斷採行「行動」因應，再長的寒冬，還是會有企業安然渡過，成功轉型。
圖一、成功元素模型三元件：心態、行動、產出／成果
除了這基礎的三項成功元素外，還有四大承載的領導力架構，分別如下：
- 能表達與溝通一個大家共享的「願景」。
當一個人在努力時，可能不覺得共享願景的重要性。但是當一個團隊一起追求共同的目標時，建構與溝通一個共享的願景就很重要。不論是為了建構一個專注的目標，或減少決策的多頭馬車，造成混淆或消耗，更是組織裡共識與創意的持續之道。
- 領導人自身，應擔當一個身教模範。
領導人在分享與溝通願景後，就要能以身作則，一呼百諾，帶領團隊朝共同目標邁進。臉書創辦人袓克柏(Mark Zuckerberg)前些年因系統個資外洩的疑慮親上火線，面對眾議員攻訐而能一一化解，再次取得信賴。
- 鼓勵團隊合作，產生綜效。
能夠維持一個有創意的公司，不在於讓大家只在同一標準下作業，而是可因不同工作性質給予不同授權，並能促成不同的綜效，將生產力推到最高點。現代企業如富士康、大聯大等企業集團，很多是採事業單位制，各自獨立運作。但也有共享或共用的部份。不只是共享財務上的槓桿，也可能在共同採購、共同研發…等方面共享綜效。
- 激發達成目標／分享成果。
當前面三項皆備時，要同步的激發同仁的士氣與雄心。使所有的做為皆有所為，皆有所享。使個人利益與企業利益結合為一。為企業目標打拼的同時，也是為自己荷包打拼。例如：建豪印刷著名的尾牙抽獎送名貴超跑、或多家金融機構祭出的高額年終獎金…，重點是如何設計一機制，讓目標大家追逐，成果大家分享。
