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AI時代勞動力轉型:你不可不知的「技能提升」與「技能再造」


根據經濟合作暨發展組織(Organization for Economic Co-operation and Development, OECD)在2019 年發布的研究統計,在46%的工作中至少有一半將消失或大幅改變;而麥肯錫全球研究所的未來工作報告也指出,到了2030年,可能有超過3.75億的工人需要完全改變其技能。這之所以發生,是因為數位化、人工智慧、機器人流程自動化等新技術越趨成熟,機器能完成的任務也會越來越多。由世界經濟論壇發布的未來工作報告資訊圖表顯示,在2018年,工作場所是由71%的人和29%的機器組成。但預計到了2022年,機器人將可完成42%的任務,而人類則縮減至58%。因此,假如員工想要受到聘用並尋求充實且有意義的工作,就必須積極提升自身技能並勉勵自我終身學習。

另一方面,企業徵才方向也出現變化。據估計,美國軟體相關業每年將成長6.5個百分點,是一般工作的兩倍。在歐洲,2020年則預計有50萬個以上的職缺需要高科技能力,也就是說,為因應重複性高的庶務性工作將逐漸減少,職缺將往軟體和高科技產業移動。故專家建議,不論產業為何,領導者都應趁早幫助員工進行「技能提升(Upskilling)」。有越來越多的公司領導者也開始同時投資於「技能再造(Reskilling)」並提升現有員工的技能。這兩個術語聽起來似乎很相近,但含義卻截然不同。

 

「技能提升」與「技能再造」

根據劍橋詞典所描述,兩者的確切定義是:

  • 技能提升─幫助員工學習新知識來增強現有技能,使個人能夠繼續在同一專業或工作領域中更進一步。
  • 技能再造─讓員工可以從事新工作,或培訓其從事不同的工作。

換句話說,技能提升意味著增強留在同一職位範圍內的員工之能力,透過改進現有技能來提高其對組織的價值。而技能再造則通常是一項計畫,個人可以選擇被送往學院或商學院,以獲得全新不同技術/領域的學位或證書。完成學位後,這名員工將獲得再次被雇用的機會。

根據麥肯錫全球研究所的報告「邁向技能再造革命:未來的工作」指出,大約有三分之一的主管認為必須重新評估和提升他們目前的工作技能。許多企業目前都遇到一大挑戰,就是預測未來員工究竟需要什麼樣的技能,以及在未來十年中將需要什麼樣的人才。我們可以理解為何會產生如此大量的焦慮感。由於有越來越多的新技術破壞了公司現有的業務,使得許多傳統的培訓和技能再造課程都偏離了軌道,因為它沒有為新的工作概況提供明確的途徑,或提供夠多的實踐知識,也無法保證其投資報酬率。於是,許多組織都在授權現有員工提升技能,以減少再造技能的需求。但同一時間,也有越來越多的員工開始致力於學習自動化和AI等新技術,因為他們了解投資於這些技能上所能獲得的潛在效益。

隨著新技術和數位領域的變化,會有一些工作將變得不那麼重要,而另一些工作則將異軍突起取代其地位。公司將竭盡全力聘請人才來研究剛剛起步的技術。因應此狀況的方法之一是實施技能再造政策。如果您麾下擁有才華橫溢的員工,但是他們原先的專業領域正在逐漸式微,那麼您不會希望任其落伍而迫不得已只好淘汰他們,然後再僱用一批新員工進來。相反地,比較好的方法是對他們進行再培訓,以便將他們的才華運用於其他地方。

公司還必須做好的另一項準備就是提升員工技能。不同於技能再造,這是培訓人員升級自己的能力,但還是要讓他們擔任相同的職位,而不是從根本上改變工作性質。提升員工技能對公司來說有其必要性,但當您需要一支才華橫溢的管理團隊來處理培訓和技能再造計畫時尤其重要。您必須發掘出誰是最有潛力的員工,並提供他們成為儲備主管所需的所有培訓。

 

亞馬遜「技能升級2025」計畫

大型企業致力於幫助員工習得新技能的最新例子是亞馬遜公司(Amazon.com Inc.)。亞馬遜宣布將在六年內斥資7億美元實施「技能升級2025(Upskilling 2025)」計畫,受惠的員工約有10萬名,約占美國員工總數的三分之一,該培訓旨在幫助亞馬遜員工未來能勝任更高級甚至全新的職位。因為自動化、機器學習和其他新技術顛覆了許多員工的工作方式,故有越來越多的美國公司表示,他們希望幫助員工過渡到新的崗位,努力做好迎接新角色的準備。

線上程式開發學校Treehouse 創辦人兼執行長瑞安·卡森(Ryan Carson)表示,「這是大勢所趨,過去企業會投資在自己員工身上,我們基本上就是要回到那個時代。」許多公司都在評估為現有員工再造技能是否更合算,還是乾脆解僱他們再聘用擁有必要技能的新員工。有評論指出,雖然亞馬遜的「再培訓計畫」不會附加員工留在公司的規定,但可以明確提升員工士氣並增加留住員工的機率,且可能有助於改善其企業形象。紐約大學斯特恩商學院教授阿里‧金斯伯格(Ari Ginsberg)也提到,「當前的Z世代已經相當精通於技術,他們更容易留在一個可以提供學習的地方。如果他們覺得公司無法使其繼續以自己喜愛的方式學習,就會選擇離開。」

對於員工來說,儘管技能提升和技能再造是兩種完全不同的方式,但是它們都可以幫助其定義未來的職業生涯。根據個人的職業抱負,選擇其中任何一種都將有助於發展更合適的事業。不管做出什麼樣的選擇,員工都應該積極投入更多的學習來提升現有的技能水準。另一方面,對公司而言,這兩種策略對於找出所需的人才並為未來工作做出貢獻至關重要,組織領導者必須考慮是否可以應用以下措施來幫助公司取得更大的成功:使用內部計畫來協助發起如何提升員工的技能,利用獎彰或學費援助方式來協助員工再造自身技能,或是透過與一些潛在夥伴(如大學、職業學校及線上教育供應商)的合作方式來幫助員工提升和再造技能,從而獲得文憑與證書。

 

延伸閱讀:

  1. Association for Talent Development (2018), Upskilling and Reskilling : Turning Disruption and Change Into New Capabilities
  2. Understanding the Difference Between Reskilling and Upskilling
  3. A strategist's guide to upskilling
  4. Will Amazon's Plan to "Upskill" Its Employees Pay Off?
來源:高純蓁/美商麥格羅‧希爾特約編輯