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營運智慧分析師:大數據浪潮下的職場主流,企業戰情致勝關鍵


在全球大數據的浪潮下,資料和分析逐漸成為每個企業的核心。不管是企業高階主管、IT人員、行銷人,以BI商業智慧(Business Intelligence)來主導企業的最高決策,發展方向或解決問題,已是未來的趨勢。但是當前的分析結果,也必須隨時滾動更新,以因應動態的環境,具有更高端發掘新商機及觀測企業營運情勢、創造客戶忠誠度,達到高效營運的「營運智慧分析師」(Operations Intelligence Analyst, OIA)勢必將成為下一波職場的主流。

 

轉譯數據能力,從龐大資料中挖出更多金礦

104人力銀行科技研發處工程經理張世淳分析,以前比較偏重初級資料的探勘跟資料鑽研,把數據進行統計分析、清理,再產出報表,提供資料儀板表(Dash board),讓主管根據這些商業訊息快速做出決策。但這些資料在被交到高階主管之前,張世淳強調「這些數據是必須被轉譯的」,因為太過於技術性的資料直接給高階主管,很多時候是無法協助並直接做決策,而如何正確、有效的轉譯,從龐大資料中挖出更多金礦,正是營運智慧分析師的價值所在。

營運智慧分析師將是未來企業優先投資培育的重要關鍵人才!iPAS人才能力認定鑑定機制對它的定義,是能掌握營運業務及相關資料、執行資料處理與分析、洞察分析結果且視覺化呈現、落實營運應用,換句話說,就是運用IT技術,去分析企業現有的數據,但它的價值在於必須能預測未來的發展,而且要能轉譯數據,做為高階經理人的策略制定。

 

滾動式優化進階,兼具經營管理知識與資料分析素養

未來職場對營運智慧相關人才的需求有多大?張世淳以目前104求職平台上釋出的職缺來說明,很多公司找行銷企劃,職務要求是必須具備數據分析的能力。而未來擁有iPAS營運智慧分析師證照者,就是擁有打開企業的敲門磚。至於職場上因應大數據浪潮,各種職位如資料科學家、巨量資料分析師、數據分析師等,但其實各自的領域不同,各有專長。同樣任職於104人力銀行,負責大數據的資深經理張閔隆進一步說明,資料科學家可以在資料深度的挖掘中找到異常的訊號,並提供解決的建議方案。資料科學家雖然專精於工具、演算法的運用,但對於企業營運模式不一定熟悉,這部分就有賴營運智慧分析師的協作(Co-work)。

張閔隆把營運智慧分析師的職掌分成兩個部份:營運和分析。營運部分主要是透過領域專有技術(Domain knowhow)的運用,了解產業運轉的機制、產品營運的模式,同時藉由數據分析做輔助。營運智慧分析師必須同時具備經營管理知識與資料分析素養,將商業智慧分析應用於企業營運模式中的動態系統,提供動態與多維度之資訊,這個不斷更新、滾動式的優化過程,也正是OIA中的O,Operations的意涵所在。這也正是未來職場不可或缺的搶手人才。

 

斜槓式職涯,完成營運智慧分析的最後一哩路

數據分析與營運智慧,兩者是息息相關的。堪稱是台灣最具代表性的人力銀行,擁有800萬名會員、超過2億2千萬筆機敏資料的104,去年強化了數據團隊,希望善用手中大量數據來優化產品,提供更好的使用體驗。從組織上來看,研發處下面分成市場研究、資料科學、資料工程幾個跨領域部門,網羅了資料科學家、資料工程師、以及具有統計、數學背景的市場研究數據專家。他們分別擁有機器學習、自然語言處理和社群分析專長,希望未來能和Facebook、Google等知名企業並駕齊驅。

就作業上來看,市場研究大多是靜態的,以實體的資料整理、清理為主,而行為資料面是動態的,比較複雜。當市場研究單位提出需求,想觀測那些客戶的行為模式,例如某位104的業務從數據上發現客戶的續約力下降,負責大數據的資料科學家就要解決問題,他們必須對整個產業邏輯很清楚,並設計解決方法,是否能在問題還沒有發生前就能預防,而資料工程則會根據需求設計一套系統,開發一個模式出來,或是彙整、清理所有的數據,再反饋給市場研究單位,讓他們可以產出報表提供給主管做出決策。

在作業過程中,各單位彼此透過協作(Co-work)來達成不同的任務,張世淳認為不管是資料科學或BI,「兩者是可以互跨、斜槓的」,提升自我的競爭力,才能完成營運智慧分析的最後一哩路。即便是商學院,只要邏輯、數理能力好,跨入營運智慧分析的門檻相對容易,反過來說,資工、數理科系,也要具備統計能力。

 

iPAS營運智慧分析師能力鑑定開跑

資料科學、大數據,改變了未來企業經營決策的模式,iPAS也在108年新增營運智慧分析師能力鑑定,許多年輕人都躍躍欲試,想要證明自己的能力,張世淳鼓勵不管是在校生、剛畢業的新鮮人,考取證照,絕對會發揮加分作用,「像iPAS在一開始就是跨域設計,有這樣的基礎認證在,就有一定的水準」,張世淳和張閔隆不約而同說,如果履歷表上有註明證照或競賽資料,評估的速度就會加快,因為他的基本能力已經達到,主管只要再評估他的態度、其他技術面,當然也可以讓面試時間省更多,「年輕學子起步有這張證照,他的說服力是一定有的!」而且104內部有嚴謹的決定薪資方式,但比起沒有證照,獲證者起薪優於無證照者5-10%,想要投入營運智慧分析領域,現在正是時候!

 

延伸閱讀:經濟部產業人才能力鑑定推動網

來源:經濟部產業人才能力鑑定推動小組